Wat is een nabestelling?
Een nabestelling is een bestelling die een product dat niet op voorraad is bevat. Dit betekent dat je iets langer moet wachten op je bestelling. Gemiddeld is een nabestelling tussen de 3-6 werkdagen binnen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Ideal en Bancontact.

Is mijn betaling veilig?
Je betaling is bij ons veilig.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Je kan je bestelling annuleren. Bij eventuele wijzigingen kan er altijd contact met het Mektaba team worden opgenomen. Dit kan via de mail, telefonisch of via Whatsapp. (Bekijk de contact pagina)

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Na je bestelling ontvang je altijd een e-mail met daarin een track-and- trace code van DHL. Mocht er iets mis zijn gegaan en heb je geen code ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar het naartoe verzonden moet worden en de bestelling waarde.

Nederland:

€0,00 – €19,99 = €5.49 verzendkosten
€20,00 – €39,99 = €4.99 verzendkosten
€40,00 – €59,99 = €4.49 verzendkosten
Vanaf €60,00 = gratis verzenden

België:

€0,00 – €19,99 = €7.99 verzendkosten
€20,00 – €39,99 = €6.99 verzendkosten
€40,00 – €59,99 = €5.99 verzendkosten
€60,00 – €69,99 = €4.99 verzendkosten
Vanaf €70,00 = gratis verzenden

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Elke bestelling voor 15.00 uur wordt dezelfde werkdag verzonden.

Bieden jullie internationale verzending aan?
Jazeker. Wij verzenden in NL en Belgie. Moet er naar een ander land worden verzonden? Neem dan contact met ons op.

Hoe kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Neem z.s.m. contact met ons op bij een adreswijziging.

Wat is jullie retourbeleid?
Neem contact met ons op indien je je bestelling wilt retouren. Let op: retouren is niet gratis.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op en je ontvangt het retouradres.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling na een retour?
Binnen 2 werkdagen na ontvangst staat het bedrag op je rekening.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Bij de “Contact” pagina staan de contactmogelijkheden.

Wat zijn jullie openingstijden voor de klantenservice?
Wij zijn in principe 24/7 bereikbaar.

Hoe lang duurt het voordat ik een reactie ontvang op mijn vraag?
Wij proberen binnen een uur te reageren. (Op WhatsApp reageren wij sneller)